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新2会员网址:自我完善/鹦鹉学舌\米 哈

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  上回提到,人际沟通权威莱拉.朗德丝在《跟任何人都可以聊得来》一书,从眼神与微笑出发,讲到一系列沟通的技巧与禁忌。

  在港产片《赌神》里,赌神有一个叫观众难忘的小动作:每次赌牌时,赌神总会摸一下他小指上的一枚玉戒指。此玉戒指成为了结局的关键是后话,但原来,小动作是人际沟通的小禁忌。

  朗德丝指出,一个专业的沟通者会尽力抑压多余的小动作。在谈话过程中,他们不会因为天气热,而中途解开衣领钮子;他们不会去抓搔痒的前臂;他们甚至不会让手触碰自己的脸。因为一切多余的小动作,在对方眼中都有机会造成误导,误以为说话者紧张、焦虑,甚至说谎。

  在此,朗德丝引用了甘迺迪与尼克松于一九六○年的美国总统选举辩论。调查发现,聆听电台的民众较多认为尼克松占上风,而收看电视辩论的民众却较多认为甘迺迪赢了辩论。这说明了尼克松如何因为多余的小动作,而损害了自己的可信度,也解释了在人际沟通中,说话者的动作与姿态,往往比说话本身重要。

  我们不应该做多余动作而令对方误以为我们紧张,但如果我们真的紧张了,又可以怎样做呢?朗德丝说,我们可以尝试「鹦鹉学舌」(parroting)。

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  沟通是双方的互动,一来一往的沟通才能筑建信任。当对方说话以后,你便需要回应,而「回应」本身比「回应的内容」更为重要。因此,当你紧张或不懂回应时,不妨尝试鹦鹉学舌,以提问的方式重复对方说话的关键词,如下:

  「我最近去了一间很好的餐厅。」对方说。

  「很好的餐厅?」你答。

  「是啊,他们的海鲜是一流的。」

  「一流的海鲜?」

  「大蚬、生蠔、龙虾,都是直接空运……」

  这貌似愚蠢的方法,在实际应用上却是非常有效,尤其对方是乐于分享的人士。当然,鹦鹉学舌是权宜之计,宜适可而止,当你站稳阵脚后,理应继续有贡献的参与话题。

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