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usdt官网(www.trc20.vip):IBM协助车厂「销售数位转型」,中华汽车导入 IBM Garage 车库创新实践推升MG新车销量

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台湾前两大车厂之一中华汽车导入 IBM Garage 车库创新实践,设计个人化体验,运用内容管理平台与自动化行销等数位工具,主动了解客户需求,进一步提供客制化服务。中华汽车旗下新品牌MG九月中旬开放销售,新官网上线一个月余,已收到2,500笔订单,后续销量看俏。

中华汽车面临汽车业常见的三大销售挑战:一,数位通路服务不完整,不易深入分析客户行为;二,客户的线上资讯无法即时与线下经销商串连,造成商机断点;三,数位内容维护费时,多通路难以保持一致。在2021年引进新品牌 MG 之际,中华汽车顺势与 IBM 合作,进行三项变革:一,运用 IBM Garag e车库创新手法规划客户体验旅程,二,优化「线上x线下」销售通路,三,运用云端科技提升数位营运效率。

台湾 IBM 咨询总经理吴建宏指出,「新冠疫情促使企业将服务与应用大规模转往线上;企业亟思重新设计消费者体验与改造业务流程,以期在提升营运效率之际,提供更好的客户服务,增加企业竞争优势。」此次IBM除了为中华汽车的 MG 新品牌提供销售数位转型策略规划,也协助 MG 运用 Adobe 建置数位体验平台,以及导入 Salesforce 整合线上潜在客户至经销商商机管理,并在 Microsoft Azure 公有云建置车主服务,打造全面且完整的数位通路。」

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今年九月 MG 新推出的「My MG」App将订单进度透明化、图像化。MG 的新做法满足了车主们的心理需求,纷纷主动截图,在个人社交平台帐号分享自己新车的订单进度,成为社交话题之一与最佳免费品牌宣传。MG 汽车高CP值的产品定位,使其在今年九月问市后,随即引发车迷们讨论,在开放销售后,MG 官网即涌入大量订单,MG 对于新车后续销量表示乐观。

随着数位内容越发丰富,通路更加多元,企业更新与维护数位资讯所需要的时间与人力成本也节节上升。借由导入数位体验平台,MG 新行销资讯上架需要的时间不但大幅缩减,各通路的内容也保持一致,改善营运效率。此外,MG 也将合约表单电子化,除了强化保护车主与车代双边的权益,也提升订单处理效率,让销售人员更能专注在销售与服务工作。 

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